Digitale tjenester udgør i dag det bindevæv der holder moderne virksomheder sammen og gør det muligt at operere på tværs af landegrænser og tidszoner. Vi er bevæget os væk fra en tid hvor software var noget man købte på en fysisk disk og installerede lokalt til en virkelighed hvor alt fra mail og fildeling til komplekse analyseværktøjer leveres som tjenester i skyen.
Denne transformation har ændret fundamentet for hvordan vi driver forretning da det har flyttet fokus fra ejerskab til adgang. For danske virksomheder betyder det en enorm frihed til at skalere deres tekniske formåen men det kræver også en ny form for strategisk overblik for at sikre at de mange tjenester arbejder sammen som en samlet og effektiv enhed.
Cloud services som fundament for den moderne infrastruktur
Kernen i de digitale tjenester er skyen som i dag fungerer som den centrale platform for næsten al innovation. Cloud services gør det muligt for selv helt små virksomheder at benytte sig af serverkraft og lagringsplads i verdensklasse uden at skulle investere i deres eget hardwarecenter. Det giver en agilitet som er helt afgørende i et hurtigt marked. Man kan starte en ny tjeneste op på få minutter og lukke den ned igen hvis behovet ændrer sig hvilket minimerer den økonomiske risiko og fremmer en kultur præget af eksperimenter og hurtig læring.
Men den store mængde af tilgængelige tjenester kræver også en skarp prioritering. Man ser ofte at virksomheder ender med et overlappende udvalg af abonnementer der hver især løser små dele af en opgave men som ikke taler sammen. Her bliver integrationen af tjenesterne det vigtigste fokusområde.
Ved at bruge platforme der fungerer som bindeled kan man automatisere dataoverførsel mellem for eksempel sit kundesystem og sin mailtjeneste eller sit økonomisystem. Dette skaber det man kalder for et sømløst digitalt økosystem hvor man fjerner de manuelle arbejdsgange og reducerer risikoen for fejl i datahåndteringen.
Abonnementsløsninger og den nye økonomiske virkelighed
Skiftet mod software som en service har også ændret den økonomiske model bag it investeringer. Tidligere var it en stor engangsomkostning der skulle afskrives over mange år men i dag er det en løbende driftsomkostning baseret på abonnementer. Dette giver en bedre likviditet for mange SMV virksomheder da de kun betaler for det antal brugere eller den mængde data de rent faktisk benytter. Men det kræver også en strammere styring af licenser og abonnementer for at undgå at omkostningerne løber løbsk i et uoverskueligt landskab af månedlige træk på firmakortet.
En professionel håndtering af digitale tjenester indebærer en løbende revision af ens portefølje. Man skal vurdere om tjenesterne stadig leverer den forventede værdi og om der er kommet nye løsninger på markedet der er mere effektive eller billigere. Denne form for software management er blevet en vigtig administrativ disciplin i det digitale arbejdsliv.
Integration og de tjenester der binder processerne sammen
Når vi taler om digitale tjenester kan vi ikke komme udenom de løsninger der fungerer som det digitale lim. Integrationstjenester gør det muligt at forbinde ellers lukkede systemer så de kan udveksle informationer automatisk. Det kan for eksempel være en tjeneste der automatisk opretter en opgave i projektstyringsværktøjet når en kunde udfylder en kontaktformular på hjemmesiden. Denne form for automatisering er en af de hurtigste veje til øget produktivitet da den fjerner behovet for rutinepræget tastearbejde.
For at lykkes med denne integration skal man have fokus på applikationsprogrammeringsgrænseflader eller det man i daglig tale kalder for API løsninger. De fleste moderne digitale tjenester er født med stærke API forbindelser der gør det let at koble dem til andre værktøjer.
Det betyder at man kan sammensætte sin helt egen unikke værktøjskasse af de bedste specialiserede tjenester fremfor at være låst til én stor og tung alt i én løsning der måske kun er halvt god til det hele. Friheden til at vælge de bedste værktøjer og få dem til at spille sammen er en af de største fordele ved den moderne digitale tjenestemodel.
Sikkerhed og dataansvar i en verden af eksterne tjenester
Når man benytter sig af mange forskellige digitale tjenester flytter man samtidig en stor del af sine data ud af eget hus. Dette stiller store krav til leverandørstyring og overholdelse af regler for databeskyttelse.
Virksomheden har stadig det fulde ansvar for deres kunders data uanset hvilken cloud tjeneste de opbevares i.
Man skal derfor sikre sig at de tjenester man vælger overholder de strengeste sikkerhedsstandarder og at man har klare aftaler om hvor data fysisk befinder sig og hvordan de bliver håndteret.
Dette fører til behovet for central styring af adgange. I stedet for at medarbejderne har unikke logins til tyve forskellige tjenester bør man benytte løsninger til fælles login der giver it afdelingen mulighed for at styre og overvåge adgangen fra ét centralt sted.
Dette øger ikke blot sikkerheden men gør det også betydeligt lettere for medarbejderne at få adgang til de værktøjer de skal bruge i hverdagen. Sikkerhed og brugervenlighed skal gå hånd i hånd hvis de digitale tjenester skal blive en reel styrke for organisationen.
Fremtidens digitale tjenester og vejen mod total integration
Når vi kigger fremad vil grænserne mellem de enkelte tjenester blive endnu mere udviskede. Vi vil se platforme der i endnu højere grad flyder sammen og som kan forudsige vores behov gennem indbygget intelligens.
Digitale tjenester vil blive mere proaktive og kunne foreslå handlinger baseret på de data de indsamler på tværs af hele virksomhedens økosystem. Vi bevæger os mod en tilstand af total integration hvor teknologien føles som en naturlig og usynlig forlængelse af vores arbejdsopgaver.
